היתרונות של מערכות ERP לייעול הפעילות העסקית ידועים היטב. עם זאת, ארגונים רבים אינם מודעים לכך שכיום ניתן לתכנן מודולים של ERP  שיהיו מותאמים במיוחד לתחום שירות הלקוחות, ויסייעו לארגון בכל הקשור לתהליך המכירה, קשרי לקוחות, גבייה ותיעוד פעולות. הנה 6 תכונות חשובות של מערכות ERP  לשירות לקוחות, על פי אתר erpnews: