גרין סמוק Green Smoke

גרין סמוק Green Smoke

CRM חווית לקוח מערכי מכירה ושירות

האתגר:
החברה מייצרת סגריות אלקטרוניות ונרכשה על ידי פיליפ מוריס העולמית.
החברה בישראל פועלת במודל מרתק, המבוסס על יהודים שיושבים בבית שמש, כאשר נציגי השירות עובדים מהבית.
החברה בישראל נבחרה לתת שירות לקוחות גלובלי.
במסגרת כך, נסענו לארה"ב כדי ללמוד איך עובדים בחו"ל, לימוד התהליכים והכלים הטכנולוגיים ולאור זאת, בצענו אפיון תהליכים, לימוד המערכות והשגרות בפיליפ מוריס והקמת פלטפורמה שתיתן מענה מקצועי ואיכותי בזמן קצר.
הפתרון:
ניהול פרויקט הקמת מערכות מידע תומכות לפעילות. אחד הפרויקטים היה פתרון מבוסס Dynamics 365 בענן,  CRM עבור שירות הלקוחות גלובלי, הפרויקט כלל הגדרת תהליכי עבודה ואפיון יישומם במערכת ה CRM.
בנוסף, איפיון והטמעת פתרון ERP מבוסס פלטפורמת Dynamics ERP ואינטגרציה למערכת ה SAP הגלובלית. בנוסף, איפיון ומימוש פתרון Commerce.

 

צרו קשר