גרין סמוק Green Smoke

גרין סמוק Green Smoke

CRM חווית לקוח מערכי מכירה ושירות

האתגר:
החברה נרכשה על ידי פיליפ מוריס העולמית. החברה בישראל נבחרה לתת שירות לקוחות גלובלי. הפרויקט כלל אפיון תהליכים, לימוד המערכות והשגרות בפיליפ מוריס והקמת פלטפורמה שתיתן מענה מקצועי ואיכותי בזמן קצר.
הפתרון:
ניהול פרויקט הקמת מערכת CRM עבור שירות הלקוחות גלובלי, הפרויקט כלל הגדרת תהליכי עבודה ואפיון יישומם במערכת ה CRM.