מאמרים בנושא ניהול קשרי לקוחות (CRM- Customer Relationship Management).
הבסיס להצלחתו העסקית של כל ארגון הוא הלקוחות שלו. מערכות ה-CRM מאפשרות למקסם את הפוטנציאל העסקי בכל שלב של מחזור חיי הלקוח: איתור הזדמנויות מכירה וניהול לידים, מכירה וגיוס לקוחות, שירות, מכירה חוזרת, הגברת נאמנות ושימור ועוד.
"טרנספורמציה דיגיטלית" – העולם הדיגיטלי החדש
עד חודש מרץ האחרון, צמד המילים "טרנספורמציה דיגיטלית" עלה באופן תדיר בישיבות הנהלה של כל ארגון מתוקן, אך כמו שהוא עלה, כך הוא גם ירד, משום שהתקשינו להפוך אותו בהצלחה ממילים למציאות. ואז ביום בהיר אחד, כולנו התעוררנו למציאות אחרת, כשהגיע אלינו נגיף אחד קטן, אבל עם השפעות גדולות ומשמעותיות. זה כבר די ברור שעל הנגיף הזה עוד ילמדו הרבה בעתיד, בעיקר ככזה שהיה קטליזטור משמעותי וגרם לנו להטמיע שינויים ולהאיץ תהליכים דיגיטליים בזמן אפס ובאפס זמן. אז לקח לנו…
0
קרא עוד
