מאמרים בנושא ניהול קשרי לקוחות (CRM- Customer Relationship Management).
הבסיס להצלחתו העסקית של כל ארגון הוא הלקוחות שלו. מערכות ה-CRM מאפשרות למקסם את הפוטנציאל העסקי בכל שלב של מחזור חיי הלקוח: איתור הזדמנויות מכירה וניהול לידים, מכירה וגיוס לקוחות, שירות, מכירה חוזרת, הגברת נאמנות ושימור ועוד.
יכול להיות שאתם מאבדים עד 60% מהמידע שאמור להיות ב-CRM שלכם?
חברות וארגונים יודעים ללכוד, לתעד ואף להקליט את כל השיחות המתקיימות באמצעות מערכות הטלפוניה הקוית האירגוניות, הדוא"ל ואף מדיה חברתית. אלא שעד 60% מהאינטראקציות העיסקיות היום (שיחות, SMS, Whatsapp) מתבצעות דווקא בטלפון הסלולרי (מגמה שהואצה דרסטית ב-2020 מסיבות מובנות). אירגונים רבים חסרים כיום את היכולת לשלב באופן אוטומטי שיחות ממכשירים ניידים, הודעות SMS וכו' לתוך מערכות ה – CRM שלהם, מה שגורם לכך שמידע עסקי חשוב ותהליכי מכירה הנוצרים במהלך השיחות הללו עם הלקוחות לא נשמרים! ואם נחשוב על זה…
0
קרא עוד
