בלוג

בלוג

"עולם המולטידיגיטל מאפשר הבטחות עצומות, אבל צריך ERP כדי לקיימן"

"אנחנו נמצאים ופועלים כיום בסביבת עבודה שחרוט עליה סימן הדיגיטל ואנחנו מתחילים לראות את זה בהמון ארגונים, אבל מצד שני אנחנו גם רואים שה-ERP ועולם הדיגיטל עדיין לא מתחברים האחד לשני, וחשוב לנו להעביר את המסר הזה. למעשה אפשר בהחלט לומר שזו ההבנה הגדולה שלנו כיום: ה-ERP לא יכול להישאר מאחורה, הוא חייב להתחבר לחזית של החברה שכיום היא ברובה דיגיטלית", כך אמרה עדית לסר, מנכ"לית משותפת ב-IT Solutions בפתיחת כנס 'הטרנספורמציה הדיגיטלית של עולם ה-ERP' שנערך בסוף השבוע באולם האירועים לאגו…

0
קרא עוד

מערכות מידע זה גם אנשים

באחד הפרקים המבריקים בדרמה הקומית "רמזור", מצליח אחד החברים, קומבינטור בטלן בשם חפר, להשתחל בדרכי רמייה לג'וב נחשק בחברת היי-טק. חפר לא מספיק להתרווח זמן רב בכיסאו כשלפתע הוא נדרש לטפל ב-"קרייסיס": תמר מה-"פרוסס" נקשה על דלת משרדו וביקשה ממנו לבדוק למה שרת ה-SQL נפל, ולהרים אותו. פניו של חפר נפלו. הוא יצא אל מסדרון המשרד לבקש עזרה. "אז מה הבעיה?", שאלו את חפר שענה: "כבד. לא מצליח להרים לבד". כשצפיתי בפרק, לא יכולתי להימנע מלהיזכר בתחילת דרכי כמנהלת פרויקטים.…

0
קרא עוד

מערכות מידע התמחות בתחום הנדל"ן.

חברות נדל"ן ובניה הנן חברות המאופיינות בד"כ בשלד ניהולי רזה, אך סכומי הכסף אותן חברות אלה מגלגלות, הם עצומים. בעשור האחרון התעורר שוק הנדל"ן לספקי מערכות המידע בארץ בתקופה זאת, אנו ליווינו כעשרות לקוחות מהתחום בבחירת והטמעת מערכות. בתחילת דרכנו ביצענו סקר שוק, וגילינו, כי בניגוד להתקדמות שחלה בתחומי עיסוק אחרים, בתחום זה היה חוסר ניכר במערכות מידע מרכזיות המאפשרות ניהול מלא של כלל הפעילויות במערכת אחת. אנו גאים בדרך שעברנו עם לקוחותינו בתחום מערכות המידע ועם כל לקוח חדש…

0
קרא עוד

רק אחד מכל שני פרויקטים מערכות מידע ניתן להכתיר כ"הצלחה"

הידעתם? – רק אחד מכל שני פרויקטים מערכות מידע ניתן להכתיר כ"הצלחה". כל השאר נכשלים לחלוטין או שהם מגיעים אל קו הסיום באיחור ניכר תוך חריגה מהתקציב. חשוב לדבר על תפיסת agile- כיום לא עושים אפיון ארוך אלא מחלקים את הפרויקטים לחלקים. מתחילים אפילו עם נושא קטן שיביא ערך מהיר ויראה לארגון שניתן לסמוך על המערכת ומשם לבנות להמשך למה? לא משנה מה גודלו, כל פרויקט מערכות מידע כרוך בלא מעט סיכונים. על מנת להגדיל את הסיכויים שפרויקטים יצטרפו אל…

0
קרא עוד

CRM או ERP?

בחודש שעבר ערכנו כנס כפול על עולמות ה-ERP וה-CRM. הכנס היה גדוש בבשורות חדשות, פתרונות שחשוב להכיר ומגמות שמשנות את פני הארגונים והתעשייה בישראל. מכל מה שנאמר שם, חשבנו על שני דגשים שחשוב לנו לשים עליהם את הזרקור – הדגש הראשון הוא היכולת להשתנות. בעידן הדינאמי ורווי המהפכות שבו אנו חיים, חשוב לנו לבסס מערכות מותאמות וגמישות, שיענו על הצרכים הייחודיים של העסק שלנו היום – ובעתיד. והדגש השני הוא לזכור שמעבר לכל הטכנולוגיות, הבינה המלאכותית והטרנספורמציות הדיגיטליות – ישנם…

0
קרא עוד

כשהשוק משתנה – הארגון שלכם משתנה. אתם זקוקים לטכנולוגיות חדשות, תהליכים חדשים, מערכי שרות חדשים.

אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא ההשפעה של עולם ה eComm על רשתות הקמעונאות. בכתבה המצורפת תוכלו להתרשם מניסיונם של המובילים בתחום – ביניהם צביקה ביידא סמנכ"ל שירות הלקוחות בשופרסל, עימו הובלנו את פרויקט הטמעת מערכת ה- CRM. הנקודות שהעלה צביקה אודות יעילות, מיקוד בלקוח והשילוב בין האונליין לאופליין, היו חלק מהקווים המנחים העיקריים שהובילו אותנו ביישום הפרויקט וליווי שופרסל כמובילת שוק הקמעונאות המשתנה. לכתבה שפורסמה בדה מרקר:   https://www.themarker.com/consumer/1.6073478

0
קרא עוד

איך אתם אוהבים לקבל את השירות שלכם? ואיפה אתם אוהבים לקבל אותו?

יש כיום אינספור ערוצי התקשורת בהם לקוח וארגון יכולים לתקשר. ערוצים אשר זמינים כמעט בכל מקום ובכל שעה. מציאות זו מציבה בפני הלקוחות את היכולות לקבוע ולבחור את הערוצים בהם הם רוצים לקבל שירות מהארגונים. זוהי הזדמנות עצומה אבל גם אתגר גדול – ארגונים צריכים להתאים את המערך הארגוני כדי לספק שירותים בערוצים המועדפים על לקוחותיהם ולא רק בערוצים בהם הם רגילים או מעוניינים לספק שירות. ועם הערוצים החדשים מגיעים גם סטנדרטים חדשים – מחקרים מראים כי הלקוחות מצפים לקבל את…

0
קרא עוד

עלייה לאוויר של מערכת רישום לקוחות חדשה מבית Salesforce במכון דוידסון

למכון דוידסון יש לקוחות סקרנים במיוחד. בתור הזרוע החינוכית של מכון ויצמן, מופעלים בדוידסון שלל של תכניות, פעילויות ואירועים על מדע ומחקר. זו הסיבה שליוונו אותם בהטמעה והשקה של מערכת רישום לקוחות חדשה מבית Salesforce. בימים אלו המערכת התחילה לפעול ומאפשרת ללקוחות להירשם למגוון פעילויות ישירות מאתר המכון. במערכת הוטמעו ממשקים ישירים למערכת הכספים ועוד מערכות פנימיות, המאפשרים לנהל תהליכים מקצה לקצה – כראוי למכון מדעי, טכנולוגי וחינוכי מתקדם. שמחנו להיות שותפים בניהול הפרויקט עם תמי אייל-לידור ואמנון וידן ממכון…

0
קרא עוד
צוות אלדן היקר

עלייה לאוויר של מערכות CRM ארגוניות חדשות מבית MS dynamics 365 באלדן

כשבאלדן אומרים "נותנים את הנשמה" הם מדברים על שירות לקוחות מעולה. זו בדיוק הסיבה שהארגון מקפיד כל הזמן על התחדשות מתמדת. לפני שנה וחצי התחלנו להטמיע בהדרגה מערכות CRM ארגוניות חדשות מבית MS dynamics 365. היום המערכת מוטמעת שני אגפים נוספים ליסינג והשכרה. הפרויקט מובל על ידי אורנה ראובני מ- IT Solutions בעבודת צוות ובשיתוף פעולה מלא עם המיישם מרטין קורן (CRM Integration) ועם צוות המחשוב המסור של אלדן. אנו בטוחים שקפיצת המדרגה תסייע לאלדן להעניק גם ב-2018, חווית לקוח…

0
קרא עוד

מערכת בילינג-נמל אשדוד

אם טרם שמעתם, ב-2021 עומדת להיות מהפכה במשק הישראלי – מסופים פרטיים עומדים להיפתח בנמלי הים באשדוד ובחיפה. כל תחום היבוא והיצוא של סחורות ומטענים עומד לעבור שינוי מקצה לקצה והתחרות על הלקוחות המקומיים והבינלאומיים תהיה קשה. כחלק מההכנה לעתיד זה, אנו פועלים יחד עם נמל אשדוד על מהלך אסטרטגי להטמעת מערכת בילינג חדשה שתאפשר לנמל לשפר את יכולת היצע השירותים, המוצרים בחבילות תמחור מגוונות ואטרקטיביות שלא היה ניתן עד כה.. יובל שמיר שלנו, יחד עם נציגי אריקסון ישראל הובילו…

0
קרא עוד

חווית לקוח ורב ערוציות בשיתוף חברת ONE1

כנס בנושא חווית לקוח ורב ערוציות בשיתוף חברת ONE1 בהובלתה של גילי שלזינגר סמנכ"לית השיווק. בכנס הוצגו פתרונות טכנולוגים לשיפור חווית הלקוח ותקשורת רב ערוצית. כגון IVR ויזואלי, מערכות לניהול טכנאי שטח, מערכת לניהול קשר לקוח רב ערוצי, ועוד. כפי שהוצג בכנס על ידי ליאת קינן יועצת ארגונית ומנהלת פרויקטים בחברתנו, הדרך להטמעה מוצלחת מתחילה בתכנון אסטרטגיית שירות וממשיכה בבחירה נכונה של המערכת, הטמעה ויישום נכונים, בשיתוף מלא עם הארגון ותכנית לניהול השינוי. נשמח ללוות אתכם בגיבוש אסטרטגיית שירות, CRM…

0
קרא עוד

הדרכות על הטמעת מדיניות וכלים בעולם ה CRM בחברת שופרסל

מרגש לראות איך מהלך, שאנו מלווים בשופרסל למעלה משנה, יוצא לפועל . השבוע הובילה מיכל שגיא שמיר (מנהלת תחום חווית לקוח ו-CRM ב-IT solutions) הדרכות על הטמעת מדיניות וכלים בעולם ה CRM שיתרמו למובילות של החברה בתחום השירות. למעלה מ 200 מנהלים ועובדים במטה החברה ובסניפים עברו את ההדרכות השבוע. תודה רבה לצביקה ביידא, האחד והיחיד, שמוביל בצורה מקצועית את אגף לקוחות ושירות בחברה, לרינת שפיר מנהלת המטה שבלעדיה כל העשייה והפרויקטים לא היו יוצאים לפועל וכמובן למירב רובין ממערכות…

0
קרא עוד

אבטחת מידע בתמיר

שם הלקוח: ת.מ.י.ר  תאגיד מחזור שם הפרויקט: אבטחת מידע מטרה: קבלת הסמכה לתקן אבטחת מידע. ליווי: ע"י חברת אורנסק. תמיר תאגיד מחזור הוקמה כדי לאפשר ליצרן/יבואן של מוצרים ארוזים ואריזות שירות לקיים את חובותיהם על פי חוק האריזות. כחלק מתנאי ההכרה בתמיר כ"גוף מוכר" לפי החוק להסדרת הטיפול באריזות, נדרשה תמיר לקבל הסמכה לתקן אבטחת מידע ISO27001. חברת אורנסק אשר תלווה את תמיר בתהליך הנ"ל, שייכת לחברת אורנטק מערכות ניהוליות בע"מ ועוסקת משנת 2001 בליווי והסמכת ארגונים מובילים לתקן אבטחת מידע לפי…

0
קרא עוד

עלה לאוויר בהצלחה פרויקט הטמעת ERP בחברת כלכלית ירושלים מקבוצת מבנה

ממש לפני חג הפסח, עלתה חברת כלכלית ירושלים לאוויר עם מערכת ERP לניהול נדל"ן מסחרי מניב ואחזקת מבנים מבית מיקרוסופט. המערכת,Microsoft Dynamics AX 2012 יחד עם פתרון ורטיקלי לנכסים Flex Property תחליף את מערכות התפנית והתחזוקנית שהיו בשימוש עד היום בחברה. כלכלית ירושלים היא הראשונה מבין 3 חברות 'קבוצת מבנה' אשר עולה לאוויר, כאשר לאחריה תעלנה לאוויר חברות דרבן ומבני תעשייה בהפרש של רבעון. סך הכל מנהלת הקבוצה קרוב ל- 2 מיליון מ"ר של שטחים להשכרה במאות אתרים ברחבי הארץ.…

0
קרא עוד

בחן את עצמך: האם מערכת ה-BI שלך עובדת בשבילך?

מאת: אסנת קוזושנר, מנהלת פרויקטים בכירה, IT Solutions בשנים האחרונות הפך המושג BI  לשגור כמעט בכל סוגי הארגונים. כיום, כשכמות המידע שמצטבר בארגון במהלך יום עסקים אחד היא כה עצומה ומגוונת, מובן כי יש צורך במערכות שיסייעו למקבלי ההחלטות לקבל את התמונה המלאה ולהפיק תובנות עסקיות – שמבוססות על מכלול הנתונים. תחום ה-BI  בישראל מפותח למדי אפילו בהשוואה למדינות אחרות בעולם, וכמעט לכל ארגון יש לפחות סט כלים אחד מתחום הבינה העסקית שמבצע אינטגרציה בין מערכות המידע השונות כגון CRM,…

0
קרא עוד

מדוע ארגונים צריכים לשקול ברצינות מעבר ליישום ERP בענן ומה התועלות בכך?

"ארגונים צריכים לשקול מעבר ל- ERP  בענן בגלל מספר סיבות עיקריות: הקטנת עלויות –  הן ברמת הרישוי המגיע במודל גמיש (חודשי, פר משתמש, concurrent) המאפשר גידול וקיטון מיידי, והן בשל עלות התשתיות ותחזוקתן" אומרת תמי זיתן, מנכ"ל משותף ב-IT Solution. "יישום ה- ERP בענן הוא תהליך מהיר וזול יותר מבחינת  ה- TCO(Total Cost of Ownership) באופן כללי" מסכימה עימה בשן. "שכן, הזמינות של המערכת בענן מבטלת את הצורך ברכישת שרתים, ציוד, רישיונות והתקנות."  "המעבר לענן חוסך גם באנשי System ואנשי…

0
קרא עוד

ארוע הסטורי – הוקם ונפתח מרכז הדרכה ארצי לשוטרים

בסוף דצמבר 2014 נרשמה נקודת ציון היסטורית בתולדות משטרת ישראל: ראשוני השוטרים צעדו בשערי המכללה הלאומית החדשה לשוטרים בבית שמש, עם פתיחתה הרשמית, יותר מ-20 שנה מאז החל להירקם החזון להקמתה. עד הקמת המרכז פעלו תחת מערך ההדרכה של המשטרה מעל ל-20 בתי ספר, שהיו פזורים ברחבי הארץ. היו אלה מרכזים מחוזיים, אגפיים וארציים ושתי מכללות – המרכז ללימודי משטרה בקריית אתא והמכללה לקצינים בכירים בנעורים. על מנת לאחד את מערך ההדרכה ולסנכרן את ההכשרות באופן אחיד ומקצועי הוחלט להקים את המכללה…

0
קרא עוד

פרויקט של IT Solutions זכה בפרס בתחרות IT Awards

פרויקט יישום מערכת ERP משולבת CRM בחברת מודי קרמיקה זכה בפרס בתחרות מצטייני המחשוב IT Awards של אנשים ומחשבים לשנת 2014. בפרויקט אשר זכה בקטגורית שיפור תהליכים עסקיים, הוטמעה מערכת ERP משולבת CRM של חברת One1View . במערכת מנוהלים כיום כל תהליכי העבודה העסקיים במודי קרמיקה ובחברות הקשורות אליה. הפרויקט הביא לניהול כלל המידע במערכת אחת והצגתו בזמן אמת לכל הגורמים המעורבים, עם בניית כלי ניהול אפקטיביים ויצירת תשתית גמישה להרחבת הפעילות העסקית של מודי. התחרות נערכת זו השנה ה-12…

0
קרא עוד

הלקוח שלך מדבר אליך – תקשיב

מנהלי IT  בארגונים שוחים בים של מידע, נתונים וגרפים. אך האם הם באמת מבינים את הצרכים של לקוח הקצה, אליו מכוון המאמץ העסקי? באתר CIO.com גיבשו כמה עצות שיסייעו למנהלי המידע להיות קרובים יותר לשטח:

0
קרא עוד

ERP לשירות לקוחות טוב יותר

היתרונות של מערכות ERP לייעול הפעילות העסקית ידועים היטב. עם זאת, ארגונים רבים אינם מודעים לכך שכיום ניתן לתכנן מודולים של ERP  שיהיו מותאמים במיוחד לתחום שירות הלקוחות, ויסייעו לארגון בכל הקשור לתהליך המכירה, קשרי לקוחות, גבייה ותיעוד פעולות. הנה 6 תכונות חשובות של מערכות ERP  לשירות לקוחות, על פי אתר erpnews:

0
קרא עוד