שירות הלקוחות בעולם של היום מציב רף גבוה: ריבוי ערוצי תקשורת, דרישת הלקוחות לזמינות בכל מקום ובכל שעה, יעדים עסקיים חדשים שנולדו נוכח הקורונה והשפעותיה על עולם השירות, עולם אשר פתאום פונה אל אנשים שעובדים מהבית, נמצאים בבידוד ובאופן כללי נמצאים הרבה יותר בבית. בזמן הביתי הרב שהתווסף לנו, הבנו שהאינטרנט שלנו איטי, שאנחנו משלמים יותר מדי לחברת הסלולר, שאנחנו צריכים החזר על הטיסה שבוטלה, שאנחנו לא יודעים איך להשיג את הרופא, שחברת הניהול של הבניין לא מנקה כמו שצריך,…