IT Solutions
We take you higher

תופין טכנולוגיות בע"מ - ישום מערכת CRM

חברת תופין טכנולוגיות מפתחת פתרונות לניהול תשתיות אבטחת המידע ורשתות בארגונים, בקשה ליישם מערכת CRM שתתן מענה לכלל הפעילות של השיווק, המכירות והשירות בארגון.

התהליך מתחיל בהקמת ליד, אישורו והפיכתו להזדמנות, ניהול הצעות מחיר, ניהול הזמנות, ניהול קריאות שירות, הצגת "תמונת לקוח" מלאה.

המערכת שנבחרה לישום הייתה מערכת CRM של SIEBEL ON DEMAND (SCOD). המערכת עובדת בממשק עם מערכת CPQ (SAAS), ועם המערכת הפיננסית של הארגון (SBO). תפקידנו היה ניהול הפרוייקט החל משלב אפיון העל ועד לעלייה לאוויר, בשיתוף מנהל המערכת מטעם הלקוח.

התהליכים העסקיים של חברת תופין טכנולוגיות הינם מגוונים ומורכבים. לפיכך נדרשה תמיכה בפיתוח נוסף לפונקציונאליות הקיימת, וכן בפיתוח ממשקים למוצרים נוספים כגון מערכת CPQ ומערכת SBO. למרות זאת, הפרויקט עמד בלו"ז והתקציב המתוכננים.

"תופין טכנולוגיות עובדת עם IT Solutions למעלה משנה. ביצענו פרויקט CRM מקיף, שכלל את בחינת הדרישות העסקיות, בניית RFP ופגישות עם ספקים, בחירת ספקים לפרויקט, וליווי צמוד של הפרויקט בכל השלבים (תכנון, פיתוח, בדיקות קבלה, וכ"ו). כל האנשים שעבדנו אתם מ-IT Solutions עשו עבודה מעולה, והבינו את התחום ברמה מקצועית גבוהה ביותר. הרגשתי שאנחנו עובדים עם שותף שרואה את הצרכים ארוכי הטווח של תופין לנגד עיניו, ו-IT Solutions מלאו תפקיד של ייעוץ וגם של ביצוע, במקרים בהם העומס על אנשי תופין היה גדול מדי, ונזקקנו לעזרה.

הפרויקט הושק בהצלחה לפני מספר חודשים, וחלק גדול בהצלחה שלו נזקף לטובת IT Solutions. אני ממליץ עליהם בחום לכל חברה שזקוקה לייעוץ בנושאי CRM ו-ERP."
רובי כיתוב
מנכ"ל תופין