פרויקט של IT-Solutions בגרין סמוק עולה לאוויר

חברת ResourcesSIS, המייצרת ומשווקת סיגריות אלקטרוניות עבור למעלה מ-3.5 מיליון לקוחות ברחבי העולם, השיקה בספטמבר 2015 מערכת CRM חדשה מבית Microsoft Dynamics.עוגה גרין סמוק 2

צעד זה, הנתמך בהחלטה אסטרטגית של החברה, מביא לידי ביטוי את תפיסתה לחשיבות ניהול הקשר עם הלקוח והרצון לשפר את חווית השירות, כציר מרכזי בראייה העסקית הכוללת של החברה.

חברת SOLUTIONSIT ליוותה, ועודנה מלווה, פרויקט זה המהווה פרויקט דגל, חוצה ארגון. תפקידנו כלל אחריות על כלל תחומי הפעילות בפרויקט, בצירים השונים, ובכלל זה

  •          גיבוש תפיסת השרות ויעדי המוקד
  •          בחירת כלי פיתוחי מתאים שיאפשר תמיכה מלאה בתהליכי העבודה והדרישות העסקיות
  •        פרסום וניהול מכרז לבחירת חברה מיישמת
  •         מיפוי צרכים ואפיון דרישות משתמש
  •         אפיון דרישות פונקציונליות
  •          תכנון ועיצוב ממשקי מערכת
  •          תכנון וליווי עלייה לאוויר מדורגת

המערכת הוטמעה בהצלחה במוקד השירות והתמיכה ובעתיד הקרוב צפויים להצטרף מוקדים נוספים. לפנינו עוד מספר שלבי ביניים, כך שכל שלב מביא עמו פונקציונליות חדשה ושינויים ושיפורים העולים מה"שטח".